Enviaments i devolucions

Enviaments

1. Àmbit de lliurament
Realitzem enviaments exclusivament a la Península (Espanya). En aquest moment no es fan enviaments a les Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta ni Melilla.

2. Terminis de lliurament
Les comandes es processen de dilluns a divendres (excepte festius). El termini de lliurament estimat és de 24 a 72 hores laborables des de la confirmació de la comanda, excepte causes de força major o incidències logístiques alienes a l’empresa.

Durant períodes promocionals o d’alta demanda, els terminis de lliurament es poden veure ampliats.

3. Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament s’indiquen de manera clara durant el procés de compra, abans de finalitzar la comanda.

Aquestes poden variar en funció de l’import total de la comanda i de les promocions vigents.

4. Empresa de transport
Els lliuraments es realitzen a través d’empreses de missatgeria especialitzades.

Un cop la comanda hagi estat enviada, el client podrà rebre informació de seguiment quan estigui disponible.

5. Incidències en el lliurament
Si la comanda no es pogués lliurar per absència del destinatari o per dades incorrectes facilitades pel client, l’empresa no es responsabilitza dels possibles retards derivats.

En cas de devolució de la comanda a l’origen per aquestes causes, les despeses de reenviament aniran a càrrec del client.

Devolucions

1. Dret de desistiment
De conformitat amb la normativa vigent, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificació.

Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar-ho de manera expressa a través dels canals de contacte habilitats, indicant el número de comanda.

2. Condicions de devolució
Perquè la devolució sigui acceptada, els productes hauran de complir les condicions següents:

• Estar en perfecte estat, sense usar i sense obrir.

• Conservar l’embalatge original intacte i en condicions òptimes.

• Incloure tots els accessoris, precintes i documentació original.

Per raons de protecció de la salut i higiene, no s’acceptaran devolucions de productes desprecintats o oberts, especialment en el cas de complements alimentaris, productes de nutrició, salut o cosmètica.

3. Despeses de devolució
Excepte error imputable a l’empresa o producte defectuós, les despeses de devolució aniran a càrrec del client.

En cas de producte defectuós o error en l’enviament, l’empresa assumirà íntegrament els costos de recollida o substitució.

4. Reemborsament
Un cop rebut el producte retornat i comprovat que compleix les condicions indicades, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.

Les despeses d’enviament inicials no seran reemborsades, excepte en cas de devolució per causa imputable a l’empresa.

5. Productes defectuosos o error en la comanda
Si el client rep un producte defectuós o diferent del sol·licitat, haurà de comunicar-ho en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, adjuntant imatges i descripció de la incidència.

Un cop verificat el cas, es procedirà a la substitució del producte o al reemborsament corresponent, sense cap cost per al client.

6. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb enviaments, devolucions o incidències, el client pot contactar a través dels canals d’atenció indicats a la web.